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“洋雷锋”当上高铁服务礼仪的“洋老师”

2019.02.16


  本报讯(陈端 赵睿 中国青年报·中青在线记者 雷宇)“What can I do for you(我能帮你做什么吗)?”“Can I help you(您需要帮忙吗)?”1月25日上午,来自华中师范大学语言学专业的博士生阿伦,为武汉火车站“五心”服务台工作人员和“小桔灯”志愿者们传授服务外国游客的用语技巧。

  今年春运,中国铁路武汉局集团公司团委面向武汉市各大高校招募900余名志愿者,在武汉三大火车站为旅客提供志愿服务。除中国大学生外,还有来自英国、坦桑尼亚、刚果(金)等16个国家的30名留学生。

  阿伦来自英国,连续4年参加春运“小桔灯”志愿服务活动,积累大量的服务经验。阿伦介绍,服务中国旅客时,看到旅客在检票进站后东张西望,肯定是在寻找所乘高铁的候车区域、上车站台等,此时志愿者应主动上前咨询了解、解答疑问。另外,由于中外风俗、口语习惯不同,服务的举措和交流方式也要有所区分,否则在与外国游客交流时容易引发误会。

  随着中国经济的发展和改革开放的不断深入,来中国旅游和过春节的外国旅客越来越多。武汉火车站作为湖北省最大的高铁站,在春运客流高峰期每天都要迎来送往不少外国游客。

  武汉火车站团委书记郭威介绍,在看到外国游客遇到疑难时,敢于主动上前交流的车站工作人员较少。通过中外志愿者现场交流会,有效提升高铁车站工作人员和志愿者的英语交流能力,让外国游客在中国出行体验更加美好。

  针对今年春运,武汉火车站在倡导快捷出行同时,新推出4台“头雁号”机器人、6台智能终端查询机,为旅客提供引导、查询服务等信息;还在进站厅内增设272个智能储物柜,便于旅客寄存行李物品。一系列智能化服务举措在彰显中国高铁发展的同时,也让旅客享受到高科技带来的便捷。

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