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长安区人社局开展“五心”服务之公共礼仪培训

2019.02.16


  为深入贯彻落实区委关于开展“讲政治、敢担当、改作风”专题教育的安排部署,进一步规范人社系统办事人员的服务行为,切实提高工作人员的业务素质,区人社局以开展“五心”服务活动为载体,召开第一期公共服务礼仪培训会。

  本次培训邀请了西安市委党校暨西安市行政学院副教授陈波老师,陈老师长期从事政务礼仪与现代礼仪的研究工作,在公共礼仪培训方面有着丰富的授课经验。

  培训开始前,李贤梅副局长讲话,强调了培训开展的目的和意义,着力解决窗口一线工作人员在公共服务礼仪方面存在的问题,希望参会人员珍惜此次培训机会,解决自己在礼仪方面存在的疑惑。

  陈老师从礼仪培训的目的和意义出发,从宏观理念和微观实践两个角度展开,借助丰富的案例,详细讲解了工作人员在对外的形象管理、沟通礼仪和公务礼仪等方面的知识;还就服务手势、服务用语、沟通技巧等问题进行了交流。语言幽默风趣,表述生动,让人印象深刻。

  培训结束后,李贤梅副局长指出礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,希望参加培训的人员能够认真消化今天所学内容,把礼仪内化为日常的行为规范,而不只是挂在嘴边,从自身行为举止出发,提升单位对外形象,助力人社追赶超越。最后给全体人员拜年并送出新春寄语。